IT System Engineer - Service Desk (f/m/d)

Clearstream Services S.A. • Luxemburg

Wer wir sind

Die Gruppe Deutsche Börse, deren Ursprünge bis ins Jahr 1585 zurückreichen, hat sich zu einer der weltweit führenden Börsenorganisationen und einem innovativen Marktinfrastrukturanbieter entwickelt. In dieser Rolle bieten wir Investoren, Finanzinstituten und Unternehmen Zugang zu den globalen Kapitalmärkten. Mit dem Betreiben funktionierender Märkte tragen wir zu Wachstum und Wohlstand künftiger Generationen bei. Welche Rolle spielen Sie darin? Mit Ihrem Engagement tragen Sie zum Erfolg unseres einzigartigen Geschäftsmodells bei: das Angebot einer breiten Palette von Produkten, Dienstleistungen und Technologien, die die gesamte Wertschöpfungskette im globalen Finanzgeschäft abdecken. 

Ihr Einstieg bei der Gruppe Deutsche Börse

 

Arbeitsgebiet
Die Corporate-IT Unit der Gruppe Deutsche Börse ist verantwortlich für die Arbeitsplatzgestaltung für Endbenutzer, Sprache & Kommunikation, die Anwendungsentwicklung und den Betrieb für alle Gruppenprozesse wie Financial Core, Customer Care, Control & Corporate Processes sowie für die Referenzdatenplattform der Gruppe Deutsche Börse. 
Darüber hinaus entwickeln und betreiben wir unsere Enterprise Analytics und unseren digitalen Boardroom, die den Kern der gemeinsamen Nutzung und Erfolgsmessung unserer Gruppe bilden.
Unsere Mission ist einfach - Make IT Run!
Wir betreiben unsere bestehende IT-Landschaft mit Leidenschaft und erforschen jeden Tag aufs Neue, was die DBG als Unternehmen und damit alle unsere Kollegen besser macht - Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, moderne Technologien und Geräte zu nutzen und dafür zu sorgen, dass die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir lassen uns von Benutzerfreundlichkeit, Leistung, stabilem Betrieb und einem hohen Maß an Informationssicherheit und Compliance leiten.
Sie haben eine Leidenschaft für Technologie und eine große Kundenerfahrung, streben nach Verantwortlichkeit und möchten den besten Benutzer-Helpdesk in der Finanzbranche gestalten?
Sie haben Erfahrung in der Bereitstellung eines kundenorientierten Supports in einem technischen User Helpdesk?
Sie wissen, wie Windows 10, Microsoft-Produkte und native Endbenutzergeräte funktionieren?
Sie möchten sich einem dynamischen, kunden- und technologieorientierten Team anschließen, das den besten User-Helpdesk in der Finanzindustrie anbieten möchte?
Dann schließen Sie sich unserem Team an, helfen Sie unseren Mitarbeitern mit Ihrem Wissen, Ihrem Ehrgeiz und Ihrem benutzerfreundlichen Support, Probleme effizient und effektiv zu lösen.
 
Tätigkeiten/Aufgaben

  • Technische Benutzerprobleme analysieren und lösen (Keine Weiterleitung von Problemen)
  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen über den Vorfall vollständig aufgezeichnet werden, ebenso wie die Lösung
  • Handout und Rücknahme von Hardware (Handy, Laptop, Tablet,...) inkl. Anwenderunterstützung bei der Geräteinitialisierung / Anwenderschulung
  • Präsentation neuer Hardware zu verschiedenen Anlässen vor verschiedenen Benutzergruppen
  • Einrichtung neuer Geräte oder zurückgegebener Geräte
  • Eigentümerschaft und Verantwortung der Benutzerzufriedenheit
  • Vertretung der Unternehmens-IT, um eine einzigartige Benutzererfahrung zu gewährleisten
  • Projekte und Initiativen unterstützen
  • Erstellen und Überprüfen statistischer Informationen 

 

Qualifikation/Kenntnisse 

  • Hochschulabschluss in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Wir begrüßen auch Profile ohne oder mit begrenzter Berufserfahrung im IT-Support (User Helpdesk - 1st & 2nd Level) 
  • Ausgezeichnete Kenntnisse von Windows 10, MS-Office und anderen Microsoft-Produkten
  • Sicherer Umgang mit und Unterstützung von Endbenutzergeräten (Notebooks, Tablets, Mac, iPad) 
  • Sicherer Umgang mit iOS- und Android-Mobilgeräten 
  • Kenntnisse über WiFi und Citrix 
  • Erfahrung mit SAP-Ticketsystem und Remote-Tools sind von Vorteil
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
  • Starker Service, Entschlossenheit und Zielerreichungsdrang
  • Starke Sozialkompetenz, Selbstmotivation und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache (mündlich und schriftlich). Französisch und/oder Deutsch sind von Vorteil.

Warum zur Gruppe Deutsche Börse?

Es liegt uns am Herzen, dass sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns wohl fühlen und voll und ganz entfalten können. Für uns gehört weitaus mehr dazu als nur der passende Job.

Spannende Projekte am Puls der Zeit

Langeweile? Kennen wir nicht. Bei uns sind Sie Teil eines Unternehmens, das die Zukunft schreibt: Sie begleiten Konzerne und Start-ups an die Börse, entwickeln Handelstechnologien weiter oder gestalten die Cloud-Infrastruktur in einem hoch-regulierten Umfeld.

Internationales Umfeld

Unsere Marktinfrastrukturen vernetzen die ganze Welt: Egal ob Singapur, London, Chicago, Luxemburg oder Dubai – bei uns arbeiten Sie teamübergreifend mit Kolleginnen und Kollegen an über 40 Standorten aus über 100 Nationen.

Sicherheit und Wachstum

Unser Unternehmen ist gesund und wächst. Das liegt nicht zuletzt an unserem Geschäftsmodell: Als global agierender Börsenorganisator stellen wir Marktteilnehmern zu jeder Zeit sichere und wachstumsfördernde Infrastrukturen zur Verfügung.

Diversity & Inclusion

Wir leben Vielfalt. Sie ist der Grundstein unseres Erfolgs. Es kommt auf Ihren Beitrag an  – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.

Unser Leitbild

Wir bei der Deutschen Börse schaffen Vertrauen in die Märkte von heute und morgen. Unser gemeinsames Handeln wird dabei bestimmt von Integrität, Verantwortung und Transparenz sowie von Respekt und Wertschätzung untereinander. Und das nach innen wie außen.

Teamspirit

Teamwork ist bei uns nicht nur eine Floskel. Das zeigen auch die Ergebnisse unserer jährlich durchgeführten Mitarbeiterbefragung. Egal wie groß die Herausforderungen an den Märkten sind – wir unterstützen einander, bringen Projekte gemeinsam ans Ziel und gehen zusammen motiviert auf Veränderungen zu.

Work-Life-Integration

Eine flexible Arbeitsstruktur ist bei uns selbstverständlich. Wir stehen für ein Arbeitsumfeld, bei dem Berufliches und Privates ganz individuell miteinander interagieren können und nicht in Konkurrenz stehen müssen.

Karriere mit Zukunft

Ob Azubi, Trainee, Berufseinsteiger oder Professional – wir bieten Ihnen den passenden Einstieg und Perspektiven für Ihre Karriere. Sie entscheiden, welchen Weg Sie gehen: als Führungskraft, Experte oder Projektmanager. Zählen Sie auf unsere Unterstützung und profitieren Sie dabei von unseren Weiterbildungs- und Trainingsmaßnahmen.

Kontakt
Deutsche Börse Campus Recruiting Team

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+49-(0) 69-2 11-1 18 10

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